困ったときは、こちらをご覧ください。
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- しっぽの動きが悪くなりました
- QooboとPetit Qooboは、おなかがすくと動きがゆっくりになります。エサやり（充電）を行って元気になるか、様子を見てみてください。
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- 開封後電源を入れようとしたら動きません
- 生まれたばかりのQooboとPetit Qooboはおなかが空いています。エサやり（充電）を行ってから起こしてあげてください。
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- 充電中LEDが光りません
- QooboとPetit Qooboは、おなかがいっぱい（満充電）になると自動的に充電が停止してLEDも消灯します。 また、おなかが空いたまま数ヶ月など長期間放置されてしまうと、充電器を繋いでもLEDが点滅しないことがあります。数時間おいて点滅が開始すれば問題なく充電されていますので、様子を見てみてください。数時間充電器を繋いでも充電がされない場合はQooboお客様相談室までご相談ください。
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- 電源が入りません
- QooboとPetit Qooboの電源スイッチは「カチッ」と音が鳴るまでしっかりと押し込んでください。 Petit Qooboは充電中も起きて動くことができますが、Qooboは充電中は動くことができません。
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- 電源スイッチの場所がわかりません
- Qooboの電源スイッチは、しっぽの根本の左右どちらかにあります。毛皮に埋もれていることがありますので、優しくかき分けて探してください。もう一方は充電口です。Petit Qooboの電源スイッチは、充電口の横にあります。
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- しっぽが動く時に「キュッキュッ」と音がします
- しっぽを動かす際に鳴る「キュッキュッ」や「ジジジ」という小さな動作音は正常な動作音です。「カラカラ」「ギーギー」と大きな音がする場合や明らかな異音がする場合など、心配な様子がございましたらQooboお客様相談室へご相談ください。
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- Petit Qooboの充電ジャックの中に布がかぶって充電ができません
- Petit Qooboの充電ジャックに内袋の布が接触し充電ができなくなる場合がございます。充電ジャックの中に布が見えている場合は、毛皮のカバーを外していただき、内袋の布を少しずらしていただくと再度充電ができるようになります。 内袋の布のずらし形についてはこちらの画像をご参考ください。
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- エサやり(充電)をするタイミングがわかりません
- QooboとPetit Qooboは、おなかが空くとLEDが4秒に1回の頻度で点滅します。このLEDのサインが出ていたらエサやり（充電）を行ってください。QooboのLEDは充電口横、Petit QooboのLEDは電源スイッチにあります。
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- 付属ACアダプタの仕様は何ですか？
- QooboとPetit QooboのACアダプターの仕様は、入力：AC100V-240V 50/60Hz , 出力：DC5V 1000mA , プラグ形状：内径Φ2.1 外径Φ5.5 センタープラスです。
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- LEDがチカチカと早く点滅しています
- QooboとPetit Qooboは、電池残量が少なくなると4秒に1回LEDが点滅し、充電中は2秒に1回点滅します。エラーや故障の可能性がある場合、LEDが1秒に2回、または1秒に5回といった短い間隔で点滅します。エラーや故障の可能性がある点滅をしている場合は、Qooboお客様相談室までご相談ください。詳しくはUser Guideの15ページをご参照ください。
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- カバー（ファー部分）の交換パーツはありますか？
- QooboとPetit Qooboのカバー単体での販売は行っておりません。
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- 取り扱い説明書を無くしてしまいました
- Qooboの取り扱い説明書はこちらから、Petit Qooboの取り扱い説明書はこちらからダウンロードしていただけます。
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- 充電器をなくしてしまいました。どこで買えますか？
- 公式オンラインストアでお買い求めいただけます。
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- 電源を入れると少し動いたあと、すぐに止まってしまいます
- QooboとPetit Qooboはおなかが空いていると動けません。エサやり（充電）を行って元気になるか、様子を見てみてください。 もしLEDが早く点滅している場合は、「LEDがチカチカと早く点滅しています」を参照ください。
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- 頻繁にブルブル震えるなど、しっぽの動きがおかしいです
- 以下の症状に当てはまる場合は、動画を添えてQooboお客様相談室までご連絡ください。
・上下左右へしっぽを動かしている途中で不自然に震えが起きる。
・Petit Qooboが驚いたときにするふるまいとは全く違う様子で小刻みに震える。 -
- Petit Qooboの心音がカチカチとした機械音に聞こえます
- Petit Qooboの心音は、カチカチやカシャカシャという動作音がある程度発生します。 離れていても動作音が聞こえてしまうなど心配な様子がある際は、動画を添えてQooboお客様相談室までご相談ください。
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- 声に反応しますか？
- Petit Qooboはまわりの音や声にも反応します。言葉の意味はわからないけれど、あなたと一緒にいるとき、あなたが聞こえるものと同じ音や同じ声が、Petit Qooboにも聞こえています。大きい音にびっくりした時は、そっと撫でてあげると落ち着きます。Qooboは音や声に反応する機能は搭載しておりません。
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- 言葉を理解しますか？
- QooboとPetit Qooboには言語認識の機能は搭載しておりません。 撫でたりなどして言葉のいらないコミュニケーションをお楽しみください。
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- 寿命があるのですか？
- QooboとPetit Qooboは、一般的な家電製品と同様に部品の消耗による寿命があります。 QooboとPetit Qooboの場合、主にモーターとバッテリーの2つの部品の影響がございます。 これらは正常に使用した場合でも消耗する部品であり、使用頻度によって寿命までの期間が異なります。 ご希望の場合、治療・部品交換を有料にて承っております。もしQooboとPetit Qooboに寿命かなと感じる様子がございましたら、まずは診察を承りますのでお気軽にご相談いただけますと幸いです。 ※ 症状によっては治療（修理）が難しい場合がございます。
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- 治療（修理）はできますか？
- 治療や部品交換を承っております。QooboとPetit Qooboに心配な様子がございましたら、Qooboお客様相談室までお気軽にご相談ください。 ※ 症状によっては治療（修理）が難しい場合がございます。
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- 保証期間はいつまでですか？
- ご購入から90日です。QooboやPetit Qooboと一緒に過ごしたご感想やご意見をお伺いするアンケートにご協力いただいた方には、さらに90日延長させていただきます。（ご購入から180日間）
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- 電池のリサイクル方法はどうすればよいですか？
- 安全な電池のリサイクル方法はこちらからご確認ください。お住いの自治体の指示に従って処理をお願いいたします。